Consejos de Marketing para clínicas: Cómo mejorar la captación y comunicación con los pacientes

ehealth, salud 2.0, marketing sanitarioUna parte importante de la gestión de la relación con los pacientes por un largo período de tiempo, es tener contacto y comunicación con ellos. También hay que tener en cuenta que el activo más poderoso de un médico es un paciente contento.

Una página web bien planificada puede ayudar a los médicos en su día a día con los pacientes, proporcionándoles soluciones a sus problemas de salud incluso después de visitar al doctor. Para el paciente, este servicio continúo de formación sanitaria a través los consejos de expertos en medicina con simples herramientas online, como ciertas aplicaciones o redes, es una de las prácticas más valoradas del marketing en clínicas y hospitales.

Pero, a pesar de los esfuerzos que se ponen por parte de muchas clínicas y profesionales y de todos los avances producidos en el mundo de la e-sanidad, todavía son muchos los pacientes que cometen errores a la hora de seguir un consejo médico. Un gran número de ellos tampoco se atreven a preguntar sus nuevas dudas simplemente porque no quieren parecer estúpidos frente a sus médicos. Éstos, son inseguros ante la importancia que pueden tener sus consultas para su salud, y, en general, posponen su búsqueda de respuesta hasta la cita con sus médicos. A través de una página web, los médicos pueden aclarar muchas de esas dudas que se les puede plantear a los pacientes a la hora de seguir sus indicaciones o consejos.

Hay varios tipos de páginas web para médicos y clínicas, así como herramientas integradas a éstas, que pueden ayudar a que los doctores mejoren la comunicación médico-paciente.

 

 

1. Chats Online

Con una charla a través de internet, los pacientes se sienten mucho más seguros. Una página web, puede incorporar una serie de widgets para mejorar la comunicación con sus visitantes. Una de estas herramientas es el chat online, que permite charlar directamente, a cualquier hora, ya sea con el médico o con un representante suyo en la web. También es posible, que el médico establezca unos horarios en los que puede estar activo `para responder las cuestiones que se planteen dentro del chat. En realidad, se trata de una sencilla manera de agregar más funcionalidades a la página web, una herramienta poderosa de marketing para clínicas. 

2. Formularios de Contacto

Las preguntas formuladas a través de estos formularios se dirigen al correo electrónico del médico. El médico puede responder a estas preguntas con seguridad a través de email o incluso dar una cita al paciente en caso de que sea necesaria revisión. Idealmente, los médicos deberían crear una ID de correo electrónico exclusivamente para responder a las consultas y seguimientos de sus casos. Esto servirá de ayuda a la hora de segmentar las comunicaciones médicas electrónicas entre médicos y pacientes.

3. Páginas y grupos de Facebook

Tras el correo electrónico, Facebook es la plataforma online más utilizada para las comunicaciones interpersonales. Los doctores y encargados de instituciones médicas también pueden utilizar fácilmente esta de social media para la salud (a través de la formación de grupos cerrados) para contestar las preguntas que tengan sus pacientes. Estos pacientes pueden enviar sus consultas a través del grupo (que no es público y estarán visibles solamente por los miembros) o enviarlo como un mensaje directo (de forma que solo sea visible para el médico y el paciente). Con tiempo, el grupo puede madurar y convertirse en un poderoso recurso para todos los nuevos miembros, y ver así respuestas que ya han sido solucionadas dese du existencia.

 

4. Video Chat

Hay cuestiones que pueden requerir del elemento visual (como la aparición de un bulto en la espalda, la caída del cabello, o alguna erupción en la piel). Estos casos pueden solucionarse mediante el video chat de Facebook.  Los médicos también pueden utilizar Skype y pasarelas para casos en los que el desplazamiento suponga gran dificultad para una revisión presencial.  Estos casos suelen darse especialmente en personas geriátricas y disminuidos físicos.

También, me gustaría comentar la posibilidad de utilizar Pay-Pal como método de pago y de generación de facturas electrónicas.

5.- Citas online

Insertar una plataforma de citas online para permitir al paciente pedir cita sin necesidad de realizar un allamada agiliza la captación de pacientes. Si además las citas gestionadas a través de la web son gratuitas mejor. 

 

6.- Canal youtube

Crear un canal youtube con vídeos de tratamientos reales con pacientes y charlas sobre cualquier enfermedad o tratamiento ayudan a obtener reputación, credivilidad y transparencia al doctor o clínica.

Dar a conocer las especialidades de cada doctor o clínica es esencial para diferenciarse de la competencia. Los vídeos son un factor clave y muy efectivo para transmitir garantías y calidad en los tratamientos.

 

7.- Galería fotográfica con casos reales

Tener una galería fotográfica propia en tu web y presencia en alguna red social para compartir fotografías como Flickr, Picassa o Pinterest con casos reales de pacientes tratados es muy importante para transmitir la sensación de que la clínica o doctor es dela máxima calidad y el paciente tiene totales garantías de que su tratamiento va a ser realizado por un profesional con experiencia y equipamiento médico óptimos.

 

8.- Aplicaciones de telemedicina

Existen varias aplicaciones de telemedicina que permiten hacer reconocimientos médicos de los pacientes a distancia para monitorizarlos. Lo cual permite a la clínica obtener una clara ventaja competitiva, cuanto mejor sea la tecnología que ofrecemos a nuestros pacientes más ventaja obtendremos y mayor será el acercamiento a los pacientes.

 

9.- Módulo equipo médico

Crear un módulo con el equipo médico y sus respectivas especialidades, insertar el C.V. de cada médico, vídeos y fotografías, cuanto mayor sea la visibilidad mejor. Poner un email de contacto de cada doctor para facilitar la comunicación con los pacientes.

 

10.- Blog corporativo

Crear un blog corporativo de la clínica para crear marketing de contenidos y mejorar la reputación online de los doctores.

 

11.- Calendario eventos

Crear un calendario con los eventos del hospital o clínica, congresos, conferencias, etc... 

 

12.- Noticias

Crear un módulo de noticias para mantener a los pacientes informados de las novedades y acontecimientos importantes.

 

13.- Microsites sobre enfermedades

Crar microsites sobre las enfermedades en las cuales somos un referente o contamos con más experiencia. Por ejemplo este microsite sobre la disfunción erectil masculina https://www.respuestasparaelhombre.com/

14.- Pacientes internacionales

apartado en inglés dedicado a facilitar la captación de pacientes internacionales, con una guía que les permita conocer os servicios, tarifas y formas de pago que ofrecen a los extranjeros.

 

15.- Testimonios reales de pacientes

Crear un apartado de fotos y textos con testimonios reales de nuestros pacientes aunque se mantenga al paciente en el anonimato.

 

16.- Porqué los pacientes deben elegir nuestra clínica

Diseñar un apartado dónde se determine las ventajas competitivas de la clínica respecto a la competencia, por equipamiento médico, calidad y experiencia de los doctores, etc..

 

17.- Aseguradoras asociadas a la clínica

Determinar con que aseguradoras el paciente puede obtener tratamientos gratuitos o descuentos.

 

18.- Cómo obtener financianción para los tratamientos

Ayudar a los pacientes a obtener financiación para los tratamientos o facilidades de pago de los mismos.

 

19.- Guía de enfermedades

Crear una guía con explicaciones sobre las diferentes enfermedades

 

20.- Perfil pacientes

Segmentar los diferentes tipos de pacientes y los temas de interés para cada segmento. Por ejemplo http://www.cun.es/area-salud/tu-perfil

 

21.- Twitter

Esta red social nos ayuda al acercamiento ya que es un canal instantaneo e improvisado en comparación a la página de Facebook, que se utiliza más para posicionamiento de branding planificado.

subir por ejemplo una foto de los doctores en la clínica, de un paciente agradecizo tras el tratameinto, cualquier cosa que humanice a los doctores y los acerque a sus pacientes.

 

22.- Personalidades relevantes que han acudido a nuestra clínica

Utilizar a los pacientes famosos que han sido tratados en nuestra clínica para aumentar nuestra reputación online de forma gratuita. Si compartimos en la web y las redes sociales una fotografía de una personalidad famosa o relevante en nuestra clínica, ya sea deportista, político, actor, torero, etc....creará un gran ruido en las redes sociales sin gasto alguno.

 

Un ejemplo de website salud 2.0 integrado en redes sociales sería este de la clínica universitaria de Navarra http://www.cun.es/

 

Si deseas rediseñar tu website o empezar una campaña de social media para mejorar tu reputación y visibilidad online no dudes en contactar con nosotros al teléfono 664368418 o al email pablogomez@futuralia.biz

 

Formulario solicitud informacion

foxyform